Unibet: løs problemer med bonus, innlogging, innskudd og uttak

Du ser at bonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til kontoen, og det skyldes oftest at innskuddet eller spinnene ikke er registrert som kvalifiserende. Du har forsøkt å logge inn og får en feilmelding om at kontoen er låst, noe som vanligvis kommer av for mange mislykkede forsøk. Du har satt inn penger, men saldoen på casinoet viser fortsatt det samme, og årsaken er ofte at innskuddet ikke er bekreftet av banken. Du har bedt om uttak og venter fortsatt, og det henger ofte sammen med at kontoen ikke er ferdig bekreftet.

Bonus eller gratisspinn mangler på kontoen

Etter at du har opprettet konto og satt inn penger, viser bonusoversikten at velkomstbonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er aktive.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke utløser bonusen.
• Du har allerede hatt en konto hos Unibet, og velkomstbonusen gis bare til nye spillere.
• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt før innskuddet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
• Innskuddet er registrert, men bonusen krever et eget steg i bonusoversikten.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller mangler.
2. Kontroller at du brukte en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
3. Skriv inn bonuskoden på nytt i feltet før du setter inn penger, hvis du har en slik kode.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og bonusstatusen.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, slik at spinnene registreres.
6. Se etter en egen knapp for å aktivere bonusen i bonusoversikten.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt, slik at du har dokumentasjon.
8. Vent til neste innlogging før du konkluderer, og prøv deretter på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har fullført disse stegene og innskuddet er bekreftet.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet inneholder et tegn som er tastet feil, for eksempel stor bokstav eller spesialtegn.
• Du har prøvd for mange ganger på rad, og kontoen er låst som sikkerhetstiltak.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen mangler en bekreftelse som må være på plass før innlogging.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Åpne lenken i e-posten på nytt hvis første forsøk ikke fungerte.
5. Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke lagrede data.
6. Slå av autofyll for passord midlertidig mens du tester.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
8. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet.

Innskudd er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på Unibet-kontoen er uendret og innskuddet står ikke i historikken.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet ble avbrutt før du bekreftet i casinoet.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for innskudd på kontoen.
• Banken har en egen bekreftelsessteg som du ikke fullførte.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du er logget inn på.

1. Åpne innskuddshistorikken og se om transaksjonen står som fullført eller ventende.
2. Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Vent til neste åpning av casinoet før du prøver på nytt.
5. Bekreft at du brukte samme konto som du er logget inn med.
6. Fullfør eventuelle bekreftelsessteg i bankappen.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og av innskuddshistorikken.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at beløpet er trukket.

Uttak blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet er ikke synlig på bankkontoen.

• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse, så uttaket behandles ikke.
• Du har nylig endret bankkonto eller betalingsmåte.
• Du har et aktivt bonuskrav som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i ditt navn.
• Flere uttak på rad er slått sammen til én behandling.

1. Åpne kontoooversikten og se om identitetsbekreftelsen er fullført.
2. Sjekk at uttaket er registrert med riktig beløp og riktig mottakerkonto.
3. Se om det står et aktivt bonuskrav som blokkerer uttaket.
4. Last opp de dokumentene som mangler, i kontoooversikten.
5. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
6. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoooversikten din.
8. Følg med på statusen i stedet for å sende nye forespørsler.

Når du har bekreftet identiteten og sjekket bonuskravet, kan du kontakte unibets.co.no/ kundestøtte hvis uttaket fortsatt står som ventende.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem, og hva som oftest er årsaken.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke at innskuddet faktisk kvalifiserte, og at bonuskoden ble brukt i riktig felt. Ved innloggingsproblemer er det nesten alltid passordet eller en midlertidig låsing som er årsaken. Innskudd som mangler, skyldes ofte at banken har reservert beløpet før overføringen er fullført. Ventende uttak henger sammen med at identiteten ikke er bekreftet, eller at et bonuskrav fortsatt gjelder. Hvis du har flere uttak på rad, kan de bli slått sammen, og da ser det ut som om behandlingen tar lengre tid. Still alltid med skjermbilde av statusen før du kontakter kundestøtten, slik at saken går raskere.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre identitetsbekreftelsen og sjekke bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.